En Fitchileone, entendemos la importancia de una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado políticas claras y justas respecto a la compra, entrega, devolución y reembolso de nuestros productos. A continuación, te invitamos a conocer en detalle cómo funcionan estas políticas y qué debes considerar al comprar con nosotros.
I. Proceso de Compra y Confirmación
- Registro y compra online: Para adquirir productos, el cliente debe registrarse o iniciar sesión en nuestro sitio web, seleccionar sus productos, elegir forma de pago y entrega.
- Documentación de compra: Cada compra es respaldada por una boleta electrónica enviada al correo registrado.
- Información previa a la compra: Es responsabilidad del cliente solicitar cualquier información adicional para una compra informada, contactando a nuestro equipo a través del correo oficial.
II. Precios y Promociones
- Los precios publicados incluyen IVA y reflejan el valor total del producto, sin considerar costos de despacho ni otros adicionales, salvo que se indique expresamente.
- Las promociones aplican solo durante el período comunicado o hasta agotar stock.
- No se realizan reservas por medios externos a la plataforma web.
III. Medios de Pago
Fitchileone ofrece métodos confiables y seguros:
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Mercado Pago Permite pagos con tarjetas de crédito, débito o saldo en cuenta Mercado Pago. Fitchileone no accede a datos financieros del cliente, garantizando privacidad y seguridad.
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Transferencia Bancaria Manual El cliente realiza la transferencia a la cuenta indicada y debe enviar el comprobante para validar el pago. El procesamiento del pedido inicia una vez confirmado el depósito.
IV. Entregas y Despachos
- Despacho a domicilio: Disponibles en la Región Metropolitana.
- Envíos a regiones: Realizados a través de Starken, cubriendo todo Chile.
Es fundamental que el cliente proporcione una dirección clara y correcta para evitar inconvenientes en la entrega.
V. Anulación y Reembolso de Compras
De acuerdo con la Ley del Consumidor, Fitchileone no concede derecho a retracto, por lo tanto no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez confirmada y pagada la compra. Sin embargo, existen situaciones que permiten la anulación o reembolso:
- Información errónea o fraudulenta proporcionada por el cliente.
- Falta de stock y aceptación del cliente de reembolso.
- Pago por transferencia no confirmado dentro de dos días hábiles.
- Ejercicio del derecho a garantía legal por producto defectuoso o no conforme.
- Casos excepcionales evaluados por Fitchileone.
VI. Cambios y Devoluciones
Solo se aceptan cambios y devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con daños de fábrica.
- Producto entregado diferente al solicitado.
Condiciones para solicitar cambio o devolución:
- Contactar a Fitchileone dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías claras que evidencien el problema.
- El producto debe estar sin uso, en su envase original y sin daños.
- Debe adjuntarse la boleta o comprobante de compra.
- Fitchileone asumirá los costos de envío solo si el error es atribuible a la empresa.
Conclusión
Conocer nuestras políticas de devolución y reembolso te permite comprar con confianza y seguridad en Fitchileone. Estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes, garantizando una gestión transparente y justa en cada etapa del proceso de compra.
Para cualquier consulta adicional, recuerda que nuestro equipo está disponible para asistirte a través del correo oficial. Comprar en Fitchileone es una experiencia elegante, segura y confiable.
