POLÍTICAS DE COMPRA – FITCHILEONE
Fitchileone proporciona un sitio web de venta online, donde el CLIENTE puede realizar compras no presenciales. Para comprar, el usuario debe registrarse o iniciar sesión, seleccionar los productos, elegir una forma de pago y una forma de entrega.
Toda compra realizada en Fitchileone será debidamente documentada mediante la entrega de una boleta electrónica, enviada al correo electrónico registrado por el cliente.
El comprador realiza su compra en base a la descripción, detalles y fotografías referenciales de cada producto. Si requiere información adicional para realizar su compra con total claridad, es responsabilidad del CLIENTE contactar a nuestro equipo escribiendo a
[email protected] o por los canales oficiales disponibles.
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I. PRECIOS
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen IVA y corresponden al valor total del producto. No incluyen costos adicionales asociados al despacho, embalaje o garantías extendidas, salvo que se indique expresamente.
Las promociones con descuentos y precios especiales estarán vigentes únicamente durante el período informado o hasta agotar stock.
Fitchileone no realiza reservas de productos solicitadas por mensajes de texto, correo electrónico o redes sociales.
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II. FORMAS DE PAGO
El sitio web acepta los siguientes medios de pago:
1. Mercado Pago
Plataforma de pagos online que permite pagar con tarjetas de débito, crédito o dinero en cuenta Mercado Pago. El procesamiento de esta información se realiza conforme a los términos y condiciones de Mercado Pago. Fitchileone no accede a información financiera del cliente.
2. Transferencia Bancaria Manual
El cliente puede realizar una transferencia bancaria a los datos entregados al confirmar su compra. El envío del comprobante de transferencia es responsabilidad exclusiva del cliente. El pedido será procesado una vez verificado el pago.
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III. FORMAS DE ENTREGA
Las compras realizadas en el sitio web serán entregadas según la opción seleccionada por el CLIENTE en el proceso de compra:
Despacho a domicilio: disponible para comunas dentro del anillo de Vespucio en la Región Metropolitana.
Envíos a regiones: realizados mediante Starken a todo Chile, fuera del anillo de Vespucio.
Es responsabilidad del CLIENTE seleccionar correctamente la forma de entrega y proporcionar una dirección clara y precisa.
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IV. ANULACIÓN Y REEMBOLSO DE LA COMPRA
De acuerdo con el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Fitchileone no otorga derecho a retracto, por lo que una vez confirmada y pagada la compra, no se aceptan devoluciones por desistimiento del cliente.
Sin embargo, Fitchileone podrá anular una compra o devolver el dinero en los siguientes casos:
(i) Si se detecta información incorrecta o fraudulenta en los datos del cliente.
(ii) Si no hay stock suficiente del producto comprado y el cliente opta por el reembolso.
(iii) Si el pago por transferencia no es recibido ni confirmado dentro de dos días hábiles.
(iv) Si el cliente ejerce su derecho a la Garantía Legal (producto defectuoso, dañado o no coincide con lo comprado).
(v) En casos excepcionales, a criterio de Fitchileone.
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V. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Fitchileone se rige por la Ley del Consumidor N° 19.496. No se aceptan cambios ni devoluciones por razones personales (como cambio de opinión), de acuerdo con el artículo 3 BIS.
Solo se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o en mal estado de fábrica.
Producto equivocado respecto al solicitado.
En esos casos, el cliente deberá escribir a
[email protected] dentro de las 48 horas posteriores a recibir el producto, adjuntando fotografías o evidencia clara del problema.
Condiciones para gestionar un cambio o devolución:
El producto debe estar sin uso, cerrado, con su envase original y sin daños.
El cliente debe incluir la boleta o comprobante de compra.
Fitchileone cubrirá los costos de envío solo si el error es atribuible a la empresa.
